Un bris causé par un entrepreneur est survenu jeudi le 8 avril à Candiac entrainant une interruption de service en gaz naturel chez près de 4 900 clients du secteur et de certains secteurs à proximité. Nos équipes sont intervenues rapidement afin de s’assurer de la sécurité des citoyens.
En date du 13 avril à midi, nos équipes avaient visité l’ensemble des 4 900 clients touchés par l’interruption de service en gaz naturel.
Si vous n'étiez pas à la maison lors de notre passage ou que vous n'avez toujours pas été rebranché, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle. Nous enverrons une technicienne ou un technicien à votre adresse. Rappelons qu’il doit y avoir une présence à votre résidence pour donner accès à nos collègues à vos équipements intérieurs.
On tient à remercier encore une fois notre clientèle pour leur grande compréhension et patience.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation et minimiser les impacts sur nos clients. En date du 13 avril à midi, nos équipes avaient visité l’ensemble des 4 900 clients touchés par l’interruption de service en gaz naturel.
Si vous n'étiez pas à la maison lors de notre passage ou que vous n'avez toujours pas été rebranché, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle. Nous enverrons une technicienne ou un technicien à votre adresse.
Les délais de remise en service s'expliquent par le fait que chaque adresse interrompue doit être réalimentée manuellement par nos techniciennes et techniciens afin d'effectuer l'opération de façon sécuritaire. Voici les étapes qui étaient nécessaires pour le rebranchement des clients, qui sont en cours depuis jeudi après-midi :
Nous comprenons que la situation peut engendrer des situations difficiles en attendant que le gaz naturel soit rétabli, c’est pourquoi nous avons mis en place de nouvelles mesures pour vous appuyer. Nous invitons nos clients touchés à rappeler le service à la clientèle pour discuter de votre situation.
Si vous devez engager des dépenses non prévues à cause de la situation, nous vous invitons à conserver vos reçus. Il y a une enquête en cours afin de déterminer les causes exactes de l’interruption de service. Si vous désirez formuler une réclamation, vous pouvez communiquer au service des réclamations d’Énergir et un agent en accusera réception et y répondra dès que possible.
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