Bris dans le secteur de Candiac - Statut au 13 avril 

Un bris causé par un entrepreneur est survenu jeudi le 8 avril à Candiac entrainant une interruption de service en gaz naturel chez près de 4 900 clients du secteur et de certains secteurs à proximité. Nos équipes sont intervenues rapidement afin de s’assurer de la sécurité des citoyens. 

En date du 13 avril à midi, nos équipes avaient visité l’ensemble des 4 900 clients touchés par l’interruption de service en gaz naturel.

Si vous n'étiez pas à la maison lors de notre passage ou que vous n'avez toujours pas été rebranché, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle. Nous enverrons une technicienne ou un technicien à votre adresse. Rappelons qu’il doit y avoir une présence à votre résidence pour donner accès à nos collègues à vos équipements intérieurs.

On tient à remercier encore une fois notre clientèle pour leur grande compréhension et patience.

Un mot aux clients touchés par l'interruption de service


Visionnez la vidéo de notre vice-présente exécutive - Québec, Stéphanie Trudeau, qui souhaitait vous remercier pour votre collaboration et votre patience.

Nous avons interrompu le service à votre résidence ou votre entreprise ? 

Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation et minimiser les impacts sur nos clients. En date du 13 avril à midi, nos équipes avaient visité l’ensemble des 4 900 clients touchés par l’interruption de service en gaz naturel.

Si vous n'étiez pas à la maison lors de notre passage ou que vous n'avez toujours pas été rebranché, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle. Nous enverrons une technicienne ou un technicien à votre adresse.

Les délais de remise en service s'expliquent par le fait que chaque adresse interrompue doit être réalimentée manuellement par nos techniciennes et techniciens afin d'effectuer l'opération de façon sécuritaire. Voici les étapes qui étaient nécessaires pour le rebranchement des clients, qui sont en cours depuis jeudi après-midi :

  • Dans les heures qui ont suivi l'événement du 8 avril, nos équipes se sont présentées chez chacun des 4 900 clients pour fermer les installations extérieures avant de pouvoir ensuite réalimenter le réseau gazier de façon sécuritaire. Cette première portion de l'opération s'est terminée le 9 avril en fin de soirée.
  • Dans un deuxième temps, nos collègues sont retournés chez chacun des clients pour procéder au rallumage de leurs équipements intérieurs. Cette opération est complétée à plus de 90 % en date du 13 avril en début de journée.
Nous nous assurons de vous tenir informés, au fur et à mesure que nous obtenons des informations précises sur l’événement et sur ses suites.

Soyez assuré que les règles et mesures sanitaires en lien avec la pandémie de COVID-19 seront respectées en tout temps afin de préserver la santé et sécurité de nos clients et employés.

Service à la clientèle

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions par courriel ou par téléphone. Le service à la clientèle est est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00.

Nous comprenons que la situation peut engendrer des situations difficiles en attendant que le gaz naturel soit rétabli, c’est pourquoi nous avons mis en place de nouvelles mesures pour vous appuyer. Nous invitons nos clients touchés à rappeler le service à la clientèle pour discuter de votre situation.

Si vous devez engager des dépenses non prévues à cause de la situation, nous vous invitons à conserver vos reçus. Il y a une enquête en cours afin de déterminer les causes exactes de l’interruption de service. Si vous désirez formuler une réclamation, vous pouvez communiquer au service des réclamations d’Énergir et un agent en accusera réception et y répondra dès que possible.